Reklamacje
Jak zmieniać reklamację w okazję do odbudowy relacji?
Esencja wiedzy
Klient pamięta nie błąd, lecz sposób, w jaki został potraktowany.
Szczegóły
Reklamacja to moment, w którym emocje klienta osiągają szczyt — ale też szansa, by pokazać, że zależy Ci na nim naprawdę. Szybka reakcja, przyznanie się do błędu i szczere przeprosiny mogą obrócić sytuację na korzyść marki. Klient, który doświadczył uczciwego i sprawnego rozwiązania, często staje się jej ambasadorem.
W praktyce
Wprowadź zasadę „złotej godziny” — w ciągu 60 minut od zgłoszenia klient otrzymuje pierwszą, ludzką odpowiedź.
