Szybkość
Jak zastosować zasadę „pierwszego kontaktu”?
Esencja wiedzy
Im mniej przekierowań, tym większe zadowolenie.
Szczegóły
Klient ceni, gdy pierwsza osoba potrafi realnie pomóc. Klucz to wiedza i uprawnienia doradców. Krótsza ścieżka obsługi oznacza szybsze rozwiązanie i lepsze emocje.
W praktyce
Przeanalizuj, które sprawy są niepotrzebnie przekazywane między działami.
