Samoobsługa
Jak zaprojektować ścieżkę samoobsługi, by była intuicyjna?
Esencja wiedzy
Klient nie chce się uczyć systemu – system ma rozumieć klienta.
Szczegóły
ntuicyjna samoobsługa opiera się na minimalizmie kroków, jasnym języku i logicznym układzie menu. Użytkownik powinien dojść do celu w maksymalnie trzech kliknięciach. Komunikaty muszą być pisane prostym, rzeczowym językiem, bez branżowych zwrotów. Dobrym testem jest obserwacja osoby, która korzysta z narzędzia po raz pierwszy – jeśli się nie gubi, UX działa.
W praktyce
Przetestuj wszystkie ścieżki samoobsługi z klientem spoza firmy i notuj momenty niepewności.
