Komunikacja
Jak zadawać pytania, które naprawdę otwierają rozmowę?
Esencja wiedzy
Dobre pytania mówią klientowi: „Twoja opinia jest ważna”.
Szczegóły
Zamiast pytać „czy wszystko jasne?”, warto zapytać: „co mogę lepiej wyjaśnić?”. Otwierające pytania pozwalają klientowi rozwinąć myśl, a doradcy — lepiej zrozumieć kontekst. Zamknięte pytania kończą dialog, otwarte go pogłębiają. Klucz to uważność i cierpliwość, by wysłuchać pełnej odpowiedzi zamiast przeskakiwać do konkluzji.
W praktyce
Wprowadź do rozmów minimum jedno pytanie otwarte, które zaczyna się od „co” lub „jak”.
