Offboarding
Jak zachować relację z klientem, który odchodzi?
Esencja wiedzy
Pożegnanie to ostatnia okazja na dobre wrażenie.
Szczegóły
Profesjonalne zakończenie współpracy wzmacnia reputację marki. Warto zrozumieć powód odejścia, podziękować za wspólny czas i zaprosić do powrotu w przyszłości. Klient, który czuje szacunek, częściej wraca lub rekomenduje firmę.
W praktyce
Wprowadź „exit call” prowadzony przez menedżera, nie automatyczny system.
