Feedback klienta
Jak zachęcać klientów do wystawiania opinii po rozwiązaniu problemu?
Esencja wiedzy
Ludzie chętnie komentują, jeśli czują, że ich głos ma realny wpływ.
Szczegóły
Po zakończeniu sprawy warto zaprosić klienta do krótkiego podzielenia się opinią, pokazując cel: „Twoja odpowiedź pomoże nam usprawnić obsługę”. Zapewnienie, że feedback trafia do realnych osób i prowadzi do zmian, zwiększa responsywność. Prosty język i ankiety „na jedno kliknięcie” podnoszą wskaźnik zaangażowania.
W praktyce
Po każdym zakończonym kontakcie wysyłaj jedno pytanie: „Czy udało Ci się osiągnąć to, czego potrzebowałeś?”.
