Kultura prokliencka
Jak wzmacniać proklienckie postawy w codziennych działaniach?
Esencja wiedzy
Kultura nie wymaga deklaracji — wymaga codziennych małych gestów.
Szczegóły
Kultura prokliencka utrzymuje się nie dzięki prezentacjom, lecz powtarzalnym zachowaniom. Drobne rzeczy — jak pytanie „czy mogę jakoś pomóc?”, dbałość o estetykę wiadomości czy autentyczne „dziękuję” — kształtują nawyki. Firmy, które nagradzają takie drobne przejawy postaw proklienckich, tworzą środowisko, w którym „klient w centrum” staje się rzeczywistością, nie hasłem.
W praktyce
Wprowadź system mikro-nagród za proklienckie działania (np. wyróżnienie „gest miesiąca” w intranecie).
