Proaktywność
Jak wykorzystać dane do przewidywania problemów?
Esencja wiedzy
Każdy powtarzający się kontakt to informacja o błędzie w procesie.
Szczegóły
Analiza trendów w zgłoszeniach klientów pozwala wychwycić symptomy nadchodzących komplikacji. Często to samo pytanie przewija się na kilka dni przed falą reklamacji. Wystarczy połączyć dane z call center, czatu i social mediów, by zauważyć wzorce i wdrożyć komunikaty wcześniej. Dane to najlepszy system wczesnego ostrzegania.
W praktyce
Raz w tygodniu analizuj „10 najczęstszych tematów kontaktu” — szukaj tych, które zaczynają rosnąć.
