CX cyfrowy
Jak utrzymać ludzki wymiar w świecie online?
Esencja wiedzy
Cyfrowo nie musi znaczyć bezosobowo — liczy się ton i empatia.
Szczegóły
Nawet w kanałach cyfrowych klient potrzebuje emocjonalnej obecności. Komunikaty automatyczne z ludzkim tonem („Dziękujemy, że dałeś nam znać”) wzbudzają pozytywne emocje. Warto łączyć automatyzację z momentami realnego kontaktu — np. chatbota, który przekazuje rozmowę do człowieka, gdy wyczuje frustrację. Technologia ma wspierać relację, nie ją zastępować.
W praktyce
Stwórz zestaw empatycznych fraz do automatycznych komunikatów oraz sygnały przekazania rozmowy doradcy.
