Komunikacja
Jak uniknąć „efektu automatu” w rozmowie z klientem?
Esencja wiedzy
Personalny ton pokazuje, że za słowami stoi człowiek.
Szczegóły
Nawyk powtarzania skryptów znieczula komunikację. Wystarczą drobne zmiany — dodanie imienia, krótkiego komentarza, odniesienia do kontekstu („to często spotykana sytuacja”) — by rozmowa brzmiała naturalnie.
W praktyce
Raz w tygodniu przejrzyj swoje szablony odpowiedzi i odśwież je nowym językiem.
