Root cause
Jak unikać błędu „fałszywej przyczyny”?
Esencja wiedzy
Najprostsze wyjaśnienie nie zawsze jest prawdziwe.
Szczegóły
W analizie root cause często pojawia się pokusa obwiniania „czynnika ludzkiego”, podczas gdy błąd wynika z systemu lub braku zasobów. Prawdziwa analiza wymaga obiektywnych danych, kilku perspektyw i weryfikacji hipotez. Zbyt szybkie określenie winnego prowadzi do błędnych decyzji naprawczych i utraty zaufania zespołu.
W praktyce
W procesie analizy zawsze weryfikuj przyczynę z co najmniej dwiema osobami spoza danego działu.
