CX offline
Jak tworzyć spójne doświadczenie w punktach stacjonarnych?
Esencja wiedzy
Klient widzi miejsce jako metaforę marki.
Szczegóły
Sposób, w jaki wygląda przestrzeń i personel, mówi więcej niż hasła reklamowe. Wszystko – ton głosu, zapach, ruch, muzyka – tworzy emocję. Liderzy powinni projektować punkty obsługi jak sceny, na których klienci czują się gośćmi, nie petentami.
W praktyce
Regularnie odwiedzaj swoje punkty obsługi anonimowo i zapisz pierwsze wrażenie w 30 sekund.
