CX cyfrowy
Jak tworzyć cyfrowe doświadczenie bez frustracji?
Esencja wiedzy
Każde zbędne kliknięcie to ubytek zaufania klienta.
Szczegóły
Cyfrowe doświadczenie (Digital CX) powinno być jak rozmowa — naturalne i płynne. Każdy dodatkowy ekran, formularz lub niejasny przycisk obniża satysfakcję. Kluczowe jest projektowanie procesu z perspektywy użytkownika, nie działu IT. Uprość kroki, testuj ścieżki i zadbaj, by klient nigdy nie zastanawiał się „co teraz?”. Prosty interfejs często zwiększa konwersję bardziej niż zaawansowany design.
W praktyce
Co miesiąc testuj 3 kluczowe procesy (zakup, kontakt, rejestracja) jak zwykły klient i notuj bariery.
