Szkolenia
Jak skutecznie uczyć empatii w obsłudze klienta?
Esencja wiedzy
Empatii nie da się wyćwiczyć w teorii – trzeba ją przeżyć.
Szczegóły
Najlepsze szkolenia z empatii nie polegają na wykładach, lecz na doświadczeniach. Scenki, odgrywanie ról czy analiza rzeczywistych rozmów pokazują emocje klienta „od środka”. Uczestnik, który sam poczuje frustrację lub niezrozumienie, łatwiej później reaguje właściwie. Szkolenie powinno też pokazać granice empatii – nie chodzi o wzruszenie, ale o praktyczne zrozumienie drugiej strony.
W praktyce
Wprowadź do programu ćwiczenie „zamiana ról” – pracownik wciela się w klienta i przechodzi cały proces obsługi.
