Zrozumienie klienta
Jak rozpoznać styl podejmowania decyzji klienta?
Esencja wiedzy
Rozumienie klienta to także rozumienie, jak podejmuje decyzje.
Szczegóły
Niektórzy klienci kierują się faktami, inni emocjami lub opiniami innych. Warto obserwować, na co reagują – liczby, historie, zapewnienia? Dzięki dopasowaniu stylu rozmowy do sposobu myślenia klienta zwiększamy skuteczność komunikacji i jego poczucie komfortu.
W praktyce
Zapisz po każdym kontakcie, co motywowało klienta — logika, rekomendacje czy emocje.
