Trudne emocje
Jak reagować na sarkazm klienta?
Esencja wiedzy
Sarkazm to obrona, więc nie warto reagować walką.
Szczegóły
Najlepszą odpowiedzią na ironię jest powrót do faktów i spokojny ton. Humor sytuacyjny działa tylko po rozładowaniu napięcia. Klient używa sarkazmu, gdy chce odzyskać kontrolę, dlatego potrzebuje, by doradca zachował profesjonalny dystans.
W praktyce
Zignoruj ton, odnieś się do meritum i pokaż gotowość pomocy.
