Kryzysy
Jak reagować, gdy kryzys nagle rośnie w sieci?
Esencja wiedzy
Internet kocha szybkość – cisza działa jak przyznanie winy.
Szczegóły
W erze mediów społecznościowych godzina zwłoki może oznaczać tysiące komentarzy. Najpierw reaguj, potem analizuj. Wystarczy prosty, szczery wpis z uznaniem emocji i zapowiedzią działań („pracujemy nad wyjaśnieniem sytuacji – dziękujemy za cierpliwość”). Szybkość oraz empatia minimalizują rozmiar kryzysu skuteczniej niż perfekcyjny statement po fakcie.
W praktyce
Przygotuj zestaw predefiniowanych komunikatów kryzysowych do publikacji w mediach społecznościowych w ciągu 30 minut.
