Reklamacje
Jak reagować, gdy klient grozi odejściem?
Esencja wiedzy
Groźba to emocja, nie decyzja.
Szczegóły
Warto zachować spokój i zapytać: „co by się musiało stać, żeby Pan został?”. To pytanie zamienia konfrontację w konstruktywny dialog. Klienci często chcą być wysłuchani, a nie naprawdę zakończyć współpracę.
W praktyce
Nie przyjmuj deklaracji klienta dosłownie – szukaj ukrytego powodu frustracji.
