Sprzedaż+obsługa
Jak połączyć cele handlowe z empatią?
Esencja wiedzy
Zrozumienie klienta sprzedaje lepiej niż plan kwartalny.
Szczegóły
Menedżerowie powinni uczyć doradców rozmowy o wartościach klienta, nie o produktach. Sprzedaż doradcza opiera się na ciekawości, nie technice. Gdy zespół rozumie, że jego zadaniem jest rozwiązanie problemu, a nie zamknięcie transakcji, wzrasta współczynnik lojalności i ponownych zakupów.
W praktyce
Oceniaj rozmowy sprzedażowe według kryteriów: „czy rozumiesz klienta?” zamiast „czy domknąłeś sprzedaż?”.
