Obciążenie
Jak planować obciążenie w zespole obsługi?
Esencja wiedzy
Dobrze zaplanowany zespół to mniej stresu, a więcej jakości.
Szczegóły
Zarządzanie obciążeniem opiera się na analizie wolumenów kontaktów i ich sezonowości. Warto korzystać z danych o godzinach szczytu, dni tygodnia i typach zapytań. Równoważenie grafiku między kanałami pozwala uniknąć przestojów i przeciążeń. Odpoczynek zespołu jest równie ważny jak czas reakcji – zmęczony doradca nie tworzy dobrych doświadczeń.
W praktyce
Monitoruj statystyki kontaktów i planuj grafiki z tygodniowym wyprzedzeniem.
