Offboarding
Jak odzyskiwać klientów odchodzących?
Esencja wiedzy
Pożegnanie może być początkiem nowej relacji.
Szczegóły
Offboarding to nie tylko formalne zakończenie współpracy, ale też szansa na feedback i odzyskanie klienta. Ważne, by proces był elegancki, szybki i pełen szacunku. Rozmowa kończąca może ujawnić niezaspokojone potrzeby, które da się naprawić. Warto też wysłać prosty follow-up „co możemy poprawić?”. Klient, który czuje dobrą wolę, może wrócić.
W praktyce
Wprowadź wiadomość pożegnalną z ankietą i personalną ofertą powrotu za kilka miesięcy.
