Root cause
Jak odróżnić objaw od przyczyny problemu?
Esencja wiedzy
To, co widzisz, to efekt — nie powód.
Szczegóły
Klienci zgłaszają objawy: opóźnienia, błędy, frustrację. Jednak źródło często leży głębiej – w procesie, systemie lub niejasnej komunikacji. Analiza przyczyn źródłowych pozwala zatrzymać błędy u źródła zamiast poprawiać ich skutki. Warto pytać „dlaczego?” dopóki nie dotrze się do głównej przyczyny – często dopiero piąta odpowiedź odkrywa prawdziwy problem.
W praktyce
Dla każdego powtarzającego się zgłoszenia wykonaj ćwiczenie „5 Why” i spisz końcową przyczynę.
