Root cause
Jak odkrywać źródła problemów klientów?
Esencja wiedzy
Objawy widać w reklamacji, ale przyczyna leży w procesie.
Szczegóły
Analiza root cause (przyczyny źródłowej) pomaga rozwiązać problemy trwale, nie tylko doraźnie. To systematyczne poszukiwanie źródła błędu — czy był to proces, człowiek, narzędzie czy komunikacja. Metoda „5 Why” świetnie się tu sprawdza. Gdy firma reaguje nie na skutek, a na przyczynę, ogranicza frustrację klientów i koszty napraw.
W praktyce
Po każdej reklamacji zrób mini analizę „dlaczego to się zdarzyło?” co najmniej pięć razy z rzędu.
