Szkolenia
Jak model „learn & earn” wspiera rozwój w przerwach między rozmowami?
Esencja wiedzy
Wykorzystanie krótkich przerw na mikro-learning pozwala budować kompetencje bez odrywania pracowników od ich codziennych zadań operacyjnych.
Szczegóły
W dynamicznym BOK długie szkolenia są trudne do zaplanowania. Program lojalnościowy powinien gratyfikować zdobywanie wiedzy w formie krótkich pigułek edukacyjnych dostępnych „tu i teraz”. Pracownicy zdobywają punkty za ukończenie modułów dotyczących nowej oferty lub technik radzenia sobie z trudnym klientem. Taki system buduje nawyk ciągłego doskonalenia i pozwala na szybką certyfikację umiejętności (np. rangi Junior/Ekspert).
W praktyce
Udostępnij w systemie 3-minutowe quizy wiedzy o produktach, za których rozwiązanie w czasie przestoju konsultanci otrzymują natychmiastowe punkty lojalnościowe.
