Metryki CX
Jak mierzyć jakość podróży klienta?
Esencja wiedzy
Najlepszym wskaźnikiem jest emocja, z jaką kończy się każdy etap.
Szczegóły
Pomiar Customer Journey to więcej niż analiza czasu i kliknięć. Liczy się to, jak klient czuje się po każdym kontakcie – spokojny, zadowolony czy zirytowany. Ankiety emocjonalne, badania typu CES czy mapy nastrojów pozwalają wizualizować doświadczenie. Tylko śledząc emocje na bieżąco, można dostrzec, gdzie klient „gubi” pozytywne wrażenie.
W praktyce
Po każdym kluczowym etapie procesu dodaj krótkie pytanie: „Jak się Pan czuje z tym etapem współpracy?”.
