Podróż klienta
Jak mapowanie podróży klienta pomaga wykrywać frustracje?
Esencja wiedzy
Mapa doświadczeń pokazuje, gdzie klient się gubi lub traci cierpliwość.
Szczegóły
Analiza Customer Journey pozwala wskazać momenty, w których klienci napotykają przeszkody – np. zbyt długi formularz, niezrozumiałe komunikaty czy brak kontaktu po zakupie. Zespół widzi ścieżkę oczami klienta, a nie procesowo. Dzięki temu możliwe staje się upraszczanie, skracanie i usuwanie miejsc, w których powstaje frustracja. Każda poprawka w kluczowym punkcie styku daje widoczny efekt.
W praktyce
Zorganizuj warsztat i wspólnie narysuj ścieżkę klienta – zaznacz punkty, gdzie emocje spadają.
