Standardy obsługi
Jak łączyć standardy z indywidualnym stylem doradcy?
Esencja wiedzy
Klient oczekuje przewidywalności procesu, ale autentyczności człowieka.
Szczegóły
Standardy powinny definiować, co ma się wydarzyć, a nie jak dokładnie to powiedzieć. Dzięki temu doradca może dodać swój ton, energię i empatię. Indywidualność ożywia kontakt, o ile nie łamie zasad jakości i etyki. W ten sposób marka zachowuje spójność, ale komunikacja nie brzmi sztucznie.
W praktyce
Zachęcaj doradców do tworzenia własnych, zgodnych ze standardami „deskryptorów stylu rozmowy”.
