Podróż klienta
Jak klient pamięta swoją podróż z marką?
Esencja wiedzy
Klient zapamiętuje pierwszy i ostatni moment - reszta to tło.
Szczegóły
Pamięć emocjonalna działa selektywnie. Warto zatem zadbać o mocne, pozytywne otwarcie kontaktu i dobre zakończenie. Te dwa punkty kształtują ocenę całego doświadczenia. Drobny gest wdzięczności na końcu może zrównoważyć wcześniejsze potknięcia.
W praktyce
W każdym procesie określ „mocny początek i dobre zakończenie” podróży klienta.
