Kultura prokliencka
Jak budować kulturę prokliencką od środka?
Esencja wiedzy
Klienci czują to, co my czujemy wewnątrz organizacji.
Szczegóły
Prokliencka kultura zaczyna się od relacji między pracownikami. Jeśli w firmie panuje szacunek, wsparcie i współpraca, te same wartości przenikają do obsługi klienta. Gdy jednak dominuje stres i brak komunikacji, trudno oczekiwać empatii wobec odbiorców. Zespół, który doświadcza dobrej atmosfery, naturalnie przekazuje ją dalej — klient odbiera wtedy autentyczną, nieudawaną życzliwość.
W praktyce
Wprowadź zasadę „wewnętrzny klient” – każda osoba w firmie ma dbać o jakość współpracy tak, jak o obsługę zewnętrzną.
