Samoobsługa
Jak analizować efektywność narzędzi samoobsługowych?
Esencja wiedzy
Liczy się nie liczba wizyt, lecz liczba spraw zakończonych sukcesem.
Szczegóły
Skuteczność samoobsługi to procent spraw, które klient załatwił samodzielnie bez dodatkowego kontaktu. Analiza powinna obejmować liczbę powrotów do tego samego tematu, czas wykonania zadania oraz moment, w którym użytkownicy rezygnują. Te dane pomagają w optymalizacji ścieżek i treści. Mniej złożony proces = wyższa satysfakcja.
W praktyce
Co kwartał sprawdzaj współczynnik „success rate” w systemach samoobsługowych i analizuj wzorce rezygnacji.
