Sprzedaż+obsługa
Dlaczego sprzedaż post-service działa najlepiej?
Esencja wiedzy
Klient zadowolony po pomocy jest najbardziej otwarty na rekomendacje.
Szczegóły
Chwila tuż po skutecznym rozwiązaniu problemu to tzw. „moment zaufania”. Klient jest wdzięczny i pozytywnie nastawiony. Wtedy warto delikatnie zaproponować rozwiązanie dodatkowe: „jeśli chce Pan uniknąć podobnych sytuacji, mogę polecić…”. Takie propozycje są postrzegane jako troska, nie sprzedaż.
W praktyce
Ustal standard – po rozwiązaniu sprawy doradca proponuje jedno, realnie pomocne udogodnienie.
