Personalizacja
Dlaczego personalizacja ma znaczenie?
Esencja wiedzy
Klient chce być zauważony, nie sklasyfikowany.
Szczegóły
Personalizacja to wykorzystanie danych, by dostarczyć treści i rozwiązania dopasowane do sytuacji konkretnej osoby. Wymaga znajomości historii kontaktów, preferencji i kontekstu. Nie chodzi tylko o imię w mailu, ale o adekwatne rozwiązanie. Kiedy klient widzi, że marka „pamięta”, rośnie jego lojalność i wartość relacji.
W praktyce
Używaj historii kontaktów do proponowania dedykowanych rozwiązań.
