Personalizacja
Dlaczego personalizacja komunikacji wzmacnia relację?
Esencja wiedzy
Klient chce czuć, że firma zna jego kontekst, nie tylko jego numer.
Szczegóły
Spersonalizowany kontakt oparty na historii klienta pokazuje troskę i uwagę. Wystarczy odwołanie do poprzedniego kontaktu lub indywidualnej sytuacji („Widzę, że ostatnio korzystała Pani z…”). Takie drobne zabiegi tworzą poczucie więzi i skracają dystans. W czasach automatyzacji właśnie autentyczna pamięć o człowieku staje się luksusem jakości.
W praktyce
Przed rozmową sprawdź historię klienta i użyj jednego odniesienia do jego wcześniejszego doświadczenia.
