Feedback klienta
Dlaczego negatywny feedback jest cenniejszy niż pozytywny?
Esencja wiedzy
Pochwały budują ego, krytyka buduje jakość.
Szczegóły
Pozytywny feedback utwierdza w dobrym kierunku, ale tylko negatywny pokazuje, gdzie naprawdę boli. Klient, który poświęca czas na krytykę, wciąż wierzy, że Twoja marka może się poprawić. Warto go docenić i potraktować jego słowa jak konsultację, nie atak. Konstruktywna krytyka to najlepsze bezpłatne doradztwo strategiczne.
W praktyce
Ustal zasadę: każda negatywna opinia = jeden usprawniony proces w ciągu tygodnia.
