Komunikacja
Co robić, gdy klient interpretuje nasze słowa inaczej, niż zamierzaliśmy?
Esencja wiedzy
Intencja bez odbioru to jak wiadomość bez adresata.
Szczegóły
Nawet dobre intencje mogą zostać odebrane negatywnie, jeśli ton, kontekst lub słowa są niejasne. W takiej sytuacji nie warto bronić swojej racji, lecz doprecyzować przekaz: „rozumiem, że mogło to zabrzmieć inaczej — chciałem powiedzieć, że…”. Odpowiedzialność za zrozumienie spoczywa na nadawcy, nie na kliencie.
W praktyce
Po trudnej rozmowie zapisz, które słowo lub frazę klient mógł zinterpretować inaczej — i popraw ją przy kolejnym kontakcie.
