Firma Talkdesk ogłosiła rozszerzenie swojego portfolio o funkcję Commerce Orchestration oraz nową platformę Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud. Oba rozwiązania, wykorzystujące technologię autonomicznych agentów AI (agentic AI), zostaną zaprezentowane podczas targów NRF 2026. Nowe narzędzia mają na celu integrację procesów sprzedażowych bezpośrednio z kanałami obsługi klienta.
Integracja sprzedaży z konwersacją
Moduł Commerce Orchestration, oparty na automatyzacji doświadczeń klienta (CXA), zmienia sposób prowadzenia interakcji w kanałach cyfrowych. Rozwiązanie to odchodzi od standardowego modelu opartego na prostym przekazywaniu rozmów między chatbotami a konsultantami. Zamiast tego, system wykorzystuje agenty AI do zarządzania pełną ścieżką klienta – od etapu poszukiwania produktu, przez rekomendacje i sprzedaż (w tym cross-sell i up-sell), aż po finalizację transakcji wewnątrz okna konwersacji.
Technologia ta umożliwia również automatyczne wykrywanie sygnałów świadczących o porzuceniu koszyka i inicjowanie działań mających na celu ponowne zaangażowanie użytkownika. System obsługuje proces płatności (checkout) w trakcie rozmowy oraz automatyzuje komunikację posprzedażową. Interwencja pracownika (człowieka) jest przewidziana systemowo tylko w przypadku interakcji o wysokiej wartości lub dużej złożoności, których AI nie jest w stanie obsłużyć samodzielnie.
Dedykowana platforma dla rynku FMCG i CPG
Równolegle Talkdesk wprowadził na rynek Consumer Goods Experience Cloud. Jest to platforma zaprojektowana specyficznie dla producentów dóbr konsumpcyjnych (CPG, FMCG) oraz dystrybutorów operujących w modelach B2B oraz direct-to-consumer (D2C).
Głównym zadaniem nowej chmury jest unifikacja różnych strumieni komunikacji – z klientami końcowymi, partnerami handlowymi oraz działami operacyjnymi – w ramach jednej warstwy technologicznej. System pozwala na obsługę zarówno zgłoszeń przychodzących, jak i realizację proaktywnych kampanii wychodzących (outbound). Celem wdrożenia jest centralizacja interakcji, które dotychczas były rozproszone pomiędzy różnymi systemami IT w firmach produkcyjnych i dystrybucyjnych.
Opr. wł / info. pras.