KRUS uruchamia infolinię, ale nie licz na załatwienie sprawy. To tylko „ogólna” pomoc Rolnicy oczekujący realnej cyfrowej rewolucji w kontaktach z Kasą Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego mogą poczuć się rozczarowani.
Choć KRUS szumnie ogłasza start nowej infolinii od 10 grudnia, obiecując wygodę i oszczędność czasu, wczytanie się w regulamin usługi studzi entuzjazm. Pod numerem 22 626 37 90 faktycznie usłyszymy konsultanta, ale jego możliwości pomocy są drastycznie ograniczone biurokratycznymi procedurami. System został zaprojektowany tak, by udzielać wyłącznie informacji ogólnych, pozostawiając kluczowe problemy bez zdalnego rozwiązania.
Zapomnijmy o swoich indywidualnych sprawach
Najważniejszą informacją, która ginie w marketingowym przekazie o „szybszym załatwianiu spraw”, jest zakres kompetencji konsultantów. Infolinia KRUS nie służy do udzielania informacji w sprawach indywidualnych. Jeśli rolnik zadzwoni z pytaniem o status swojego konkretnego wniosku, wysokość naliczonej emerytury czy konkretną decyzję, odejdzie z kwitkiem. W takim celu interesant nadal musi skontaktować się z właściwym oddziałem regionalnym lub placówką terenową. Infolinia ogranicza się jedynie do ogólnych informacji z zakresu świadczeń, ubezpieczeń, prewencji czy rehabilitacji.
Brak możliwości przełączania i ryzyko rozłączenia
System obsługi wydaje się być mało elastyczny i nieprzyjazny dla osób mniej biegłych w technologii. Jeśli dzwoniący w menu wyboru tematu pomyli się i wybierze niewłaściwy dział, konsultant nie ma technicznej możliwości przekierowania rozmowy do odpowiedniej osoby. Interesant zostanie poinformowany o błędzie i zmuszony do wykonania ponownego połączenia, co naraża go na dodatkowe koszty zgodne z taryfą operatora. Co więcej, regulamin daje konsultantom prawo do jednostronnego zakończenia rozmowy nie tylko w przypadku agresji czy wulgaryzmów, ale także w sytuacji „braku współpracy” ze strony dzwoniącego.
Papierologia nadal rządzi
Mimo uruchomienia kanału telefonicznego, KRUS nie rezygnuje z papierowego obiegu dokumentów w kluczowych kwestiach. Przez telefon nie złożymy żadnych podań, żądań, wyjaśnień, odwołań, zażaleń ani skarg. Infolinia nie jest też miejscem do rozmowy o danych medycznych ani innych danych wrażliwych. Usługa dostępna jest w dni robocze w godzinach 9:00-14:00, co oznacza, że w szczycie prac polowych lub po standardowych godzinach pracy urzędu, kontakt z Kasą pozostanie niemożliwy.
