Firma Transcom, umacnia swoją pozycję na rynku, zdobywając najwyższe wyróżnienie w najnowszej ocenie NelsonHall. Eksperci docenili firmę za skuteczne łączenie ludzkiej empatii z zaawansowaną sztuczną inteligencją.
Transcom został uznany za Lidera w raporcie NelsonHall NEAT 2025 (NelsonHall Vendor Evaluation & Assessment Tool) w kategorii transformacji usług Customer Experience (CX). Firma uzyskała status Lidera w trzech kluczowych segmentach rynku: w ujęciu ogólnym (Overall), w zdolności do poprawy CX (CX Improvement Capability) oraz w optymalizacji kosztów (Cost Optimization Capability).
Raport NEAT pozycjonuje Transcom jako jednego z czołowych wykonawców wśród głównych dostawców usług. Analitycy NelsonHall szczególnie podkreślili zdolność firmy do generowania natychmiastowych korzyści biznesowych przy jednoczesnym przygotowaniu klientów na przyszłe wyzwania. Osiągnięto to dzięki skutecznemu łączeniu optymalizacji kosztów z generowaniem przychodów i podnoszeniem jakości obsługi.
Cztery filary sukcesu
Przedstawiciele Transcom wskazują, że wyróżnienie to jest efektem przyjęcia elastycznej i holistycznej strategii, opartej na czterech priorytetowych obszarach:
- Synergia empatii i AI: Firma stawia na autorskie modele AI oraz narzędzia oparte na dużych modelach językowych (LLM). Mają one za zadanie zwiększać produktywność i wspierać ekspertów w ich pracy, zachowując przy tym ludzki wymiar obsługi.
- Kompleksowa transformacja CX: Transcom oferuje integrację w pełnym cyklu życia klienta – od operacji i analityki, poprzez doradztwo, aż po usługi trust & safety oraz wsparcie back-office.
- Cyfrowa optymalizacja: Ciągłe inwestycje w innowacje strategiczne, w tym Business Intelligence, analizę sentymentu oraz rozwiązania głosowe oparte na sztucznej inteligencji.
- Globalny zasięg: Wykorzystanie potencjału talentów z całego świata (nearshore i offshore) w celu zapewnienia elastyczności obsługi dla zróżnicowanych potrzeb klientów.
Innowacje napędzają wyniki
– Otrzymanie tytułu Lidera w dziedzinie transformacji usług CX jest świadectwem naszego nieustannego dążenia do innowacji. Od inwestycji w najnowocześniejsze technologie cyfrowe i AI po naszą strategiczną, globalną strukturę dostarczania usług – na nowo definiujemy to, co jest możliwe w tej branży. – powiedział Brian Johnson, prezes i dyrektor generalny Transcom – Koncentrujemy się na osiąganiu wyników o dużym wpływie, budując światowej klasy rozwiązania, które służą naszemu zespołowi, klientom i konsumentom, których wspieramy.
Eksperci branżowi zwracają uwagę na konkretne technologie wdrożone przez firmę.
– Ścieżka innowacji i rozwoju AI w Transcom zaowocowała silną ekspertyzą w zakresie głosowej sztucznej inteligencji i tłumaczeń maszynowych, a także narzędziami asystenckimi opartymi na GenAI, które wspierają zarządzanie wiedzą i analitykę. Przedsiębiorstwa przyjmują te możliwości jako akceleratory wartości, przynoszące natychmiastowe korzyści zarówno klientom, jak i pracownikom CX. - podsumował Ivan Kotzev, główny analityk ds. usług CX w NelsonHall.