Bezpłatna i anonimowa pomoc psychologiczna przez telefon oraz internet jest dostępna w Polsce przez całą dobę dzięki infolinii 116 123 i platformie 116sos.pl. W ostatnich dwunastu miesiącach ich konsultanci zarejestrowali blisko 80 tysięcy kontaktów. Usługa, prowadzona przez NASK we współpracy z Instytutem Psychologii Zdrowia, właśnie otrzymała rekordowe finansowanie z Ministerstwa Cyfryzacji - ponad 11 mln zł - co umożliwi dalsze jej funkcjonowanie i rozwój w najbliższym roku.
Całodobowy kanał pomocy - od telefonu po czat
Infolinia 116 123 i powiązana z nią platforma internetowa 116sos.pl stanowią ogólnopolskie, publiczne narzędzie pierwszego kontaktu dla osób potrzebujących wsparcia. Dostępne są bez przerwy - przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Z konsultantem można porozmawiać telefonicznie lub za pomocą anonimowego czatu online. Rozmowy nie są rejestrowane, nie wymagają podawania danych osobowych, a cały system działa w oparciu o infrastrukturę NASK i doświadczenie specjalistów z Niebieskiej Linii IPZ.
W ciągu ostatniego roku konsultanci odebrali niemal 50 tysięcy telefonów i odpowiedzieli na ponad 30 tysięcy wiadomości na czacie. To pokazuje rosnące zapotrzebowanie na szybkie, dostępne i profesjonalne wsparcie w formie zdalnej.
Wzrost finansowania i zaplecza technologicznego
Ministerstwo Cyfryzacji podpisało z NASK nową umowę dotacyjną, opiewającą na ponad 11 milionów złotych. To największe jak dotąd wsparcie finansowe dla projektu - o 2,5 mln zł większe niż rok wcześniej i niemal trzykrotnie wyższe niż w 2021 roku.
- Inwestujemy w rozwiązania, które realnie zmieniają życie ludzi. Poradnia telefoniczna 116 123 i platforma 116sos.pl to konkretna pomoc, dostępna natychmiast. Osoby w kryzysie emocjonalnym często nie mogą czekać tygodniami na wizytę u specjalisty. Anonimowa rozmowa - telefoniczna lub online - może być “pierwszą pomocą”, która dostępna jest od ręki - podkreśla wicepremier i minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski.
Jak podkreśla Katarzyna Skowyra z NASK, środki te pozwolą nie tylko na utrzymanie infolinii i platformy, ale także na rozwój technologiczny i zwiększenie liczby dyżurujących konsultantów.
Infolinia oraz platforma stanowią dziś element systemowego podejścia NASK do cyberbezpieczeństwa, rozumianego także jako dbałość o kondycję psychiczną obywateli w środowisku cyfrowym. Dzięki tej dotacji możliwe będzie nieprzerwane świadczenie usług na wysokim poziomie jakościowym i operacyjnym.
Kontynuacja współpracy z IPZ
Obsługę konsultacyjną platformy i infolinii nadal prowadzi Niebieska Linia - jednostka Instytutu Psychologii Zdrowia. To efekt przedłużonej w maju 2025 roku umowy partnerskiej z NASK. Połączenie technologicznego zaplecza instytutu badawczego z wieloletnim doświadczeniem psychologicznym IPZ daje podstawy do skutecznego zarządzania tym złożonym kanałem komunikacyjnym.
Obecność w przestrzeni publicznej i edukacyjnej
Zespół operatorów i specjalistów z 116sos.pl będzie w tym roku obecny na festiwalu Pol’and’Rock. Celem obecności nie jest świadczenie pomocy na miejscu, lecz edukowanie - przedstawianie możliwości technicznych platformy i odpowiadanie na pytania dotyczące zasad działania infolinii.
System 116 123 to przykład narzędzia publicznego, które łączy prostą formę kontaktu z profesjonalnym zapleczem organizacyjnym i technologiczno-finansowym. Z punktu widzenia zarządzania usługami społecznymi i komunikacyjnymi - stanowi wzorcowe wdrożenie w obszarze pomocy psychologicznej online.