Voice Contact Center, znana dotychczas z klasycznych usług contact center, ogłosiła transformację i nową nazwę - Axendi. To nie tylko zmiana szyldu, lecz także strategiczne przekształcenie modelu działalności, które odzwierciedla kierunek obierany przez firmę od kilku lat. Axendi chce być dziś partnerem technologicznym dla biznesu, łączącym obsługę klienta z automatyzacją procesów i sztuczną inteligencją.
Z CX do ekosystemów biznesowych
Jak podkreślają przedstawicielki spółki – Ewa Czarnecka i Ewa Depta – Axendi nie porzuca swojego doświadczenia w obszarze customer experience. Wręcz przeciwnie: CX pozostaje fundamentem działalności, ale firma idzie krok dalej. Nowa tożsamość ma oddawać podejście, w którym kompetencje ludzi łączą się z narzędziami AI oraz doradztwem biznesowym.
Axendi rozwija własne rozwiązania oparte na dużych modelach językowych (LLM), które wspierają podejmowanie decyzji i integrują się z procesami operacyjnymi klientów. Celem nie jest pełna automatyzacja, lecz umiejętne wykorzystanie technologii tam, gdzie daje największą wartość, przy jednoczesnym zachowaniu wsparcia człowieka.
Ambitne cele wzrostu
Spółka notuje obecnie 25-procentowy wzrost rok do roku i ogłasza trzyletnią strategię zakładającą utrzymanie dwucyfrowego tempa wzrostu. W planach jest potrojenie przychodów z rynków zagranicznych oraz poszerzenie oferty o usługi back-office i wielojęzyczną obsługę klienta. Polska firma ma ambicje, by umocnić swoją pozycję nie tylko lokalnie, ale też globalnie.
Wciąż dużą część działalności Axendi stanowi obsługa głosowa – kontakt z klientami przez telefon. Zmienia się jednak sposób, w jaki interakcje są projektowane. Firma wykorzystuje boty i systemy automatyzujące pierwszą linię kontaktu, jednocześnie kładąc nacisk na efektywność i jakość kontaktu tam, gdzie potrzebna jest ludzka empatia i wiedza.
Nowa era, znane fundamenty
- Axendi wyznacza nowy etap w naszej podróży, ukształtowany przez doświadczenie, napędzany celem i gotowy na to, co przyniesie przyszłość – mówi Ewa Czarnecka. Jak podkreśla, zmiana marki to symboliczny krok w kierunku modelu działania, który firma buduje od dłuższego czasu – opartego na synergii technologii, operacyjnej skuteczności i zrozumienia branż, które obsługuje.
Transformacja Voice Contact Center w Axendi to przykład szerszego trendu w branży usług dla biznesu, gdzie tradycyjna obsługa klienta ustępuje miejsca rozwiązaniom opartym na danych, automatyzacji i integracji z systemami klientów. Spółka, należąca do grupy OEX, deklaruje gotowość do konkurowania na rynkach międzynarodowych – z nową marką, nowymi narzędziami i jasno określoną strategią.