Heineken uruchomił wewnętrznego chatbota o nazwie „Hoppy”, który ma przyspieszyć dostęp do danych zgromadzonych w różnych systemach firmy. Rozwiązanie, oparte na platformie SAP Business Technology Platform (SAP BTP) i wykorzystujące elementy generatywnej sztucznej inteligencji oraz przetwarzania języka naturalnego, integruje dane z systemu SAP Datasphere i innych źródeł.
- Budowa i integracja agentów to nie zawsze łatwa podróż. Wciąż wiele pozostaje do odkrycia, ale jak mówimy w zespole: "Don’t worry, be Hoppy!" – komentuje Andre van Schuijlenburg, dyrektor ds. globalnego zarządzania procesami w Heinekenie.
Dzięki zunifikowanemu modelowi danych pracownicy Heinekena mogą otrzymywać odpowiedzi na pytania w preferowanym języku – w zależności od potrzeb zadawać je w formie zapytań naturalnych czy generować podstawowe wizualizacje. W efekcie czas potrzebny na samodzielne wyszukanie potrzebnych informacji skrócił się z około 15 minut do poniżej minuty.
Jedną z dodatkowych funkcji chatbota jest automatyczne wykrywanie braków w kosztorysach zamówień, co ma poprawić dokładność danych operacyjnych. Ponadto Hoppy pozwala na automatyzację powtarzalnych zadań, co według firmy przekłada się na usprawnienie procesów biznesowych i szybsze podejmowanie decyzji.
- Decyzja Heinekena o wykorzystaniu SAP Business AI do stworzenia wewnętrznego chatbota to doskonały przykład innowacyjnego podejścia do zwiększania efektywności operacyjnej i wzmacniania roli pracowników. Cieszymy się, że nasza technologia wspiera płynną komunikację i wymianę wiedzy w tak ikonicznej, globalnej marce – powiedział Manos Raptopoulos, Chief Revenue Officer na regiony APAC, EMEA i MEE w SAP.
Heineken, obecny w ponad 70 krajach i dysponujący 165 browarami, planuje dalszą rozbudowę możliwości platformy oraz coraz głębszą integrację rozwiązań AI z codziennymi procesami wewnętrznymi.