Stabilizacja wolumenów, zmiany w modelu rozliczeń i nowe podejście do efektywności - Vee S.A. publikuje dane handlowe za kwiecień.
Vee S.A., dostawca usług technologicznych i rozwiązań w zakresie obsługi klienta, opublikował dane handlowe za kwiecień 2025 roku. Według raportu opierającego się na danych ze sprzedażowych systemów wewnętrznych, spółka zrealizowała w tym miesiącu 954,3 tys. spraw na rzecz klientów biznesowych, co daje średnio 45,4 tys. spraw dziennie. To niewielki wzrost - o 0,24% - względem marca.
Wskaźnik MPC (Minutes of Processed Conversations), czyli liczba minut rozmów zrealizowanych przez Vee na rzecz klientów, wyniósł w kwietniu 585,8 tys. (średnio 27,9 tys. minut dziennie). W tym zakresie nastąpił jednak spadek - o 5,25% względem poprzedniego miesiąca.
Zarząd Spółki w komunikacie wskazuje, że osiągnięte wyniki są efektem realizacji trwających projektów w kluczowych branżach, takich jak ubezpieczenia, bankowość, medycyna, transport i energetyka. Pomimo lekkiego spadku MPC, utrzymująca się wysoka liczba spraw świadczy o stabilnym popycie na usługi spółki, co potwierdza rosnące zainteresowanie firm jej ofertą jako alternatywą dla tradycyjnych działów obsługi klienta.
Vee akcentuje, że wskaźnik MPC obejmuje zarówno projekty komercyjne, jak i pilotażowe w formule POC (proof of concept), co może przekładać się na zmienność w rozliczeniach za minutę rozmowy. Zarząd przewiduje, że zmiana wolumenu MPC będzie miała bezpośredni wpływ na przychody z tego segmentu - z możliwym odchyleniem do 15% względem wartości bazowej.
W 2024 roku sprzedaż rozmów (MPC) i rekordów danych odpowiadała średnio za 93% miesięcznych przychodów Vee. Dodatkowo firma uzyskuje przychody z opłat za licencje, wdrożenia i setupy, które są rozliczane w formule fixed price lub success fee.
Nowością w tegorocznym raportowaniu jest wprowadzenie danych dotyczących liczby spraw obsłużonych - niezależnie od ich długości - co wpisuje się w nową strategię mierzenia efektywności usług przez pryzmat rezultatów, a nie wyłącznie czasu rozmowy. Firma zapowiada, że w przyszłości coraz większy nacisk będzie kładła na analizę efektywności biznesowej obsługi, a nie tylko na czas jej trwania.