Zoom ogłosiło podpisanie swojej największej umowy na usługi Contact Center as a Service (CCaaS). Kontrakt dotyczy amerykańskiej firmy technologicznej z listy Fortune 100, która przeniesie ponad 15 000 agentów do Zoom Contact Center.
To przełomowe porozumienie oznacza znaczny wzrost dla Zoom w segmencie CCaaS. W ostatnim kwartale firma odnotowała ponad 100-procentowy wzrost liczby klientów centrum kontaktowego, których roczne przychody przekraczają 100 000 dolarów. Nowi klienci Zoom to zarówno organizacje migrujące z rozwiązań on-premise, jak i te, które decydują się na zmianę dostawcy CCaaS.
Strategia pakietów i rozwój AI kluczem do sukcesu
Eric Yuan, założyciel i CEO Zoom, podkreślił, że sukces firmy jest napędzany przez strategię pakietów CCaaS, która pozwala klientom elastycznie skalować operacje. Szczególnie dużym zainteresowaniem cieszą się wyższe pakiety, takie jak Elite i Premium, które oferują zaawansowane funkcjonalności AI oraz zarządzania zasobami ludzkimi w centrach kontaktowych.
Zoom konsekwentnie rozwija swoje technologie oparte na sztucznej inteligencji. W ostatnim kwartale liczba miesięcznych aktywnych użytkowników AI Companion wzrosła o 68% w porównaniu do poprzedniego okresu.
W kwietniu 2025 roku Zoom planuje wprowadzić dodatkowe, płatne rozszerzenia AI Companion, które będą automatyzować zadania biurowe i integrować się z innymi technologiami. AI Companion już teraz funkcjonuje na ponad 1,2 miliona kont, co pokazuje jego rosnącą popularność.
Nowa wersja AI Companion 2.0 zaoferuje zaawansowane funkcje, takie jak pamięć, rozumowanie oraz integracja z usługami Microsoft i Google. Dodatkowo, Zoom ogłosił plany opracowania modelu AI dedykowanego dla branży medycznej, który będzie wspierać lekarzy w prowadzeniu dokumentacji medycznej.
Finansowy wzrost Zoom i perspektywy na przyszłość
W ostatnim kwartale Zoom odnotował wzrost przychodów o około 3%, przy czym największy wkład miały usługi dla firm. Przychody z segmentu korporacyjnego wyniosły 706,8 mln dolarów, co oznacza wzrost o 5,9% rok do roku. Natomiast biznes skierowany do indywidualnych użytkowników wciąż notuje spadki w porównaniu z okresem pandemii.
Firma przeprowadziła także znaczną operację skupu własnych akcji. W czwartym kwartale Zoom odkupił około 4,3 miliona akcji, a w całym roku fiskalnym było to łącznie 15,9 miliona akcji.
Zoom nieustannie rozwija swoje usługi CCaaS i AI, umacniając swoją pozycję jako kluczowego gracza w branży technologii dla centrów kontaktowych. Nowe kontrakty, takie jak ten z firmą Fortune 100, oraz rosnąca popularność rozwiązań AI wskazują, że firma ma przed sobą obiecującą przyszłość w sektorze korporacyjnym.
Zoom nie podała w komunikacie prasowym z jaką firmą podpisano umowę.