Niecodzienna kampania Jagiellonii Białystok pokazuje, jak niestandardowe podejście do komunikacji z klientem – w tym przypadku kibicami – może przynieść realne efekty. Klub Ekstraklasy zdecydował się na bezpośredni kontakt ze swoimi fanami, angażując do tego zadania… samych piłkarzy. W ramach akcji „Jaga Call Center” zawodnicy dzwonili do osób, które posiadały karnet na rundę jesienną, ale nie zdecydowały się na jego zakup na rundę wiosenną. Celem było zachęcenie ich do powrotu na stadion i wsparcia drużyny.

Personalizacja i autentyczność w obsłudze klienta

Działania Jagiellonii to doskonały przykład wykorzystania autentyczności i personalizacji w komunikacji z klientami. W biznesie, a szczególnie w obsłudze klienta, coraz częściej podkreśla się znaczenie indywidualnego podejścia. Kontakt ze znaną osobą – w tym przypadku piłkarzem klubu – może skuteczniej przekonać kibica do zakupu, niż standardowa kampania marketingowa czy automatyczne przypomnienia o karnetach. Tego rodzaju bezpośrednia interakcja buduje silniejsze więzi i lojalność wobec marki.

Bez umiejętności rozmowy, ale ze szczerymi chęciami... tak piłkarze zabiegają o przedłużenie karnetów przez kibiców na wejście na mecze. Dłuższe nagranie tutaj.

Czy sport może inspirować obsługę klienta?

Pomysł, by sportowcy kontaktowali się bezpośrednio z fanami, nie jest zupełnie nowy. W przeszłości podobne inicjatywy organizowały inne kluby sportowe na świecie.

Polecane artykuły

INTERSPORT Polska z mocnym wzrostem sprzedaży online i przyspieszeniem cyfrowej transformacji

INTERSPORT Polska z mocnym wzrostem sprzedaży online i przyspieszeniem cyfrowej transformacji

15.08.2025

Pasażer w centrum uwagi: EU zbliża się do nowych zasad odszkodowań i bagażu w liniach lotniczych

Pasażer w centrum uwagi: EU zbliża się do nowych zasad odszkodowań i bagażu w liniach lotniczych

07.07.2025

  • Ajax Amsterdam w jednej z kampanii telefonował do kibiców z automatycznymi nagraniami przygotowanymi przez legendy klubu, które zachęcały ich do zakupu biletów na mecze.
  • Los Angeles Dodgers w USA realizowali kampanię, w której zawodnicy dzwonili do kibiców sezonowych, oferując im przedłużenie subskrypcji biletów.
  • FC Barcelona podczas pandemii COVID-19 przeprowadzała akcję, w której piłkarze dzwonili do najstarszych kibiców klubu, sprawdzając ich samopoczucie i oferując wsparcie.

Wnioski dla działów obsługi klienta i call center

Przykład Jagiellonii Białystok pokazuje, jak marki – niezależnie od branży – mogą skutecznie wykorzystać element zaskoczenia i autentyczności w budowaniu relacji z klientami. Firmy obsługujące klientów, zwłaszcza w sektorach subskrypcyjnych (np. telekomunikacja, media, e-commerce), mogą wyciągnąć kilka lekcji:

  1. Personalizacja ma znaczenie – im bardziej unikalne i indywidualne podejście, tym większa szansa na zaangażowanie klienta.
  2. Autorytet i emocje budują lojalność – klienci są bardziej skłonni do interakcji z osobami, które darzą szacunkiem lub uznają za autorytet w danej dziedzinie.
  3. Bezpośrednia komunikacja zamiast automatyzacji – w dobie automatyzacji kontaktu, bezpośrednia rozmowa może być przewagą konkurencyjną.

Czy podobne inicjatywy znajdą zastosowanie w sektorze biznesowym? Coraz więcej firm szuka kreatywnych sposobów na interakcję z klientami, a inspiracje ze świata sportu mogą dostarczyć cennych wskazówek dla menedżerów call center i customer experience.