Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, wydał decyzje zobowiązujące wobec mPay oraz Revolut Bank UAB (wcześniej Revolut Payment UAB). Decyzje te wynikają z praktyk, które mogą naruszać zbiorowe interesy konsumentów. Obie firmy zostały zobligowane do zwrotu niesłusznie pobranych opłat oraz zaoferowania rekompensat.
Główne zarzuty wobec spółek
Postępowanie UOKiK wykazało, że zarówno mPay, jak i Revolut Bank UAB, stosowały nieprawidłowe formy informowania o zmianach w warunkach umów z konsumentami. Kluczowe zastrzeżenia dotyczyły:
- Braku trwałego nośnika – informacje o zmianach w regulaminach oraz nowych opłatach były przekazywane klientom za pośrednictwem wiadomości e-mail zawierających linki do stron internetowych, z których można było pobrać dokumenty w formacie PDF. Takie praktyki nie spełniały wymogów trwałego nośnika, który powinien gwarantować niezmienność i dostępność treści.
- Braku klauzul modyfikacyjnych – obie spółki wprowadzały zmiany w warunkach umów bez odpowiednich klauzul, które jednoznacznie określałyby zasady i okoliczności umożliwiające takie zmiany.
Trwały nośnik – kluczowy dla ochrony konsumentów
Według UOKiK, trwały nośnik to forma przekazywania informacji, która gwarantuje ich niezmienność i dostępność przez czas wymagany do realizacji praw konsumenta. Dokumenty w postaci plików przesyłanych jako załączniki do wiadomości e-mail lub dostarczane w formie papierowej spełniają te kryteria. Natomiast strony internetowe, na których mogą być dokonywane zmiany, nie zapewniają takiego bezpieczeństwa.
Zwrot nadpłat i dodatkowe benefity
Na mocy decyzji Prezesa UOKiK, mPay i Revolut Bank UAB zobowiązały się do zwrotu konsumentom wszystkich nadpłat wynikających z wprowadzenia nowych opłat lub ich podwyżek. Zwroty przysługują zarówno obecnym, jak i byłym klientom, a także nieaktywnym użytkownikom aplikacji mPay.
Ponadto, obie spółki zaoferują dodatkowe korzyści jako formę rekompensaty:
- mPay zapewni użytkownikom bezpłatny miesięczny plan subskrypcyjny „GOLD”.
- Revolut Bank UAB zaoferuje m.in. bezpłatne podwyższenie planu abonamentowego, zasilenie konta równowartością miesięcznej opłaty oraz dodatkowy cashback za zakupy.
Wypowiedź Prezesa UOKiK
- Istotne kwestie związane z umową o usługę płatniczą i wszelkie jej zmiany muszą być przekazywane w formie gwarantującej trwałość i niezmienność treści. Przekazywanie takich informacji jedynie poprzez linki do stron internetowych jest niezgodne z prawem, gdyż nie spełnia wymogów trwałego nośnika – podkreślił Tomasz Chróstny.
Podsumowanie
Decyzje UOKiK mają na celu nie tylko zwrot niesłusznie pobranych opłat, ale również poprawę standardów informowania konsumentów w sektorze usług płatniczych. mPay i Revolut Bank UAB zobowiązały się do dostosowania swoich praktyk do obowiązujących przepisów, co ma na celu wzmocnienie ochrony praw klientów.