PKO Bank Polski, największy bank w Polsce, z sukcesem wprowadza sztuczną inteligencję (AI) do swojej codziennej działalności, a jej rozwój przynosi imponujące rezultaty. Bank poinformował, że jego voiceboty, czyli asystenci głosowi, przeprowadziły już ponad 50 milionów rozmów z klientami, co przyczyniło się do znacznego usprawnienia obsługi klientów i odciążenia pracowników od powtarzalnych zadań. Wśród kluczowych elementów transformacji cyfrowej są konwersacyjne boty, które pomagają w wielu obszarach bankowości, od obsługi infolinii po przypominanie o spłacie zaległości.
Dzięki tym nowoczesnym rozwiązaniom bankowcy mają możliwość skoncentrowania się na bardziej złożonych problemach klientów, podczas gdy voiceboty odpowiadają na pytania dotyczące bieżących potrzeb klientów, pomagają zastrzec kartę, odblokować dostęp do konta, a także przeprowadzić różne operacje bankowe. Tego rodzaju technologie są nie tylko wygodnym rozwiązaniem, ale również znacznie skracają czas oczekiwania na połączenie z konsultantem.
Dynamiczny rozwój asystentów głosowych
Voiceboty w PKO Banku Polskim to nie tylko proste automaty, które odpowiadają na podstawowe pytania. Aktualnie są one w stanie obsłużyć ponad 170 różnych tematów, a rozumieją aż 280, co czyni je jednym z najbardziej zaawansowanych rozwiązań na rynku bankowości. Jak podkreśla Paweł Wójcik, kierownik zespołu w Biurze Rozwoju Sztucznej Inteligencji w banku, rozwój botów to kluczowy element strategii cyfrowej banku, który ma na celu poprawę doświadczeń klientów oraz automatyzację zadań.
Przykładem innowacyjnego rozwiązania jest asystent głosowy IKO, który zyskał już 4 miliony użytkowników. To narzędzie umożliwia m.in. realizację przelewów, zarządzanie limitami transakcyjnymi czy analizę wydatków. Z jego pomocą użytkownicy mogą w prosty sposób dowiedzieć się, ile wydają na określone kategorie, takie jak żywność, odzież czy zakupy online. Asystent głosowy zrealizował już 16 milionów rozmów, co pokazuje, jak popularne i użyteczne są te narzędzia.
Rewolucja w obsłudze klientów
PKO Bank Polski nie zwalnia tempa i nieustannie rozwija swoje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Sławomir Głębocki, kierownik zespołu w Departamencie Rozwoju Aplikacji Sprzedażowych i Wsparcia, zaznacza, że technologia AI umożliwia klientom prowadzenie rozmów w naturalnym języku, co znacznie poprawia komfort korzystania z usług bankowych. Bank jest liderem w implementacji takich rozwiązań na polskim rynku i planuje dalsze udoskonalanie swoich botów.
PKO Bank Polski jest przykładem, jak sztuczna inteligencja może zrewolucjonizować sektor bankowy, podnosząc jakość obsługi klienta i jednocześnie usprawniając procesy wewnętrzne banku. W przyszłości bank planuje jeszcze bardziej rozbudować funkcjonalności botów, aby klienci mogli załatwić jeszcze więcej spraw zdalnie i w szybki sposób.
PKO Bank Polski wyznacza kierunek, w jakim zmierza przyszłość obsługi klienta, gdzie sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w poprawie efektywności i zadowolenia użytkowników.