Orange Polska wprowadza nową aplikację o nazwie VideoHelp, która znacząco poprawi szybkość i skuteczność wsparcia technicznego dla klientów. Dzięki VideoHelp doradcy techniczni mogą uzyskać podgląd obrazu ze smartfona klienta w czasie rzeczywistym, co ułatwia rozwiązywanie problemów trudnych do opisania słowami przez telefon.
Jak działa VideoHelp? Klient nie musi pobierać ani instalować aplikacji na swoim smartfonie. Wystarczy, że doradca techniczny wyśle link w wiadomości SMS, a po kliknięciu rozpocznie się strumieniowanie obrazu wideo na żywo z kamery smartfona klienta bezpośrednio na pulpit doradcy. Dzięki temu doradca może zobaczyć problem na własne oczy i poprowadzić klienta krok po kroku do jego rozwiązania. Funkcje aplikacji VideoHelp obejmują zatrzymywanie obrazu, rysowanie wskazówek na ekranie, zapisywanie zdjęć do dalszej analizy oraz czatowanie z klientem.
Nowa usługa VideoHelp to rozwiązanie dla tych, którzy potrzebują wsparcia w konfiguracji telewizji, telefonu czy naprawie problemów technicznych. Klient może na żywo pokazać, z czym się mierzy, a doradca zobaczy dokładnie to, co klient. VideoHelp to nie tylko czat wideo – doradca może zatrzymać obraz, narysować wskazówki oraz zapisać przesłany obraz do dalszej analizy. Klient ma również możliwość wysyłania zdjęć, które wcześniej zrobił, a do komunikacji można użyć wbudowanego czatu. Najważniejsze jest to, że do korzystania z VideoHelp nie trzeba instalować żadnego dodatkowego oprogramowania – wystarczy kliknąć link przesłany przez doradcę.
Orange stawia na nowoczesne rozwiązania, które mają na celu poprawę jakości obsługi klienta i skrócenie czasu potrzebnego na rozwiązanie problemów technicznych.
Film o usłudze VideoHelp znajdziesz tutaj.
