Jednolita globalna platforma komunikacji z klientami umożliwia klientom SS&C Contact Center świadczenie spersonalizowanych usług przez całą dobę. Dzięki technologii automatyzacji inwestorzy mogą natychmiast uzyskać dostęp do informacji o klientach i zapewnić wyjątkowe doświadczenia użytkownikom na różnych rynkach i w różnych produktach - czytamy w komunikacie prasowym spółki.
- Dostarczanie światowej klasy, spersonalizowanych doświadczeń klientom jest dla naszej firmy najwyższym priorytetem – powiedział Mike Sharkey, prezes DWS Service Company, klient SS&C od ponad 35 lat. - Jako wiodący agent transferowy i dostawca usług dla inwestorów, SS&C jest świetnym partnerem, który pomaga nam poprawiać jakość obsługi klienta. Jesteśmy podekscytowani rozpoczęciem tego projektu modernizacyjnego, który pozwoli nam dostarczać bezpieczne, spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę.
Platforma Contact Center oferuje różnorodne funkcje, w tym chatbot z AI oraz analizę mowy, które dodatkowo usprawniają możliwości samoobsługowe. Obsługa wielokanałowa obejmująca głos, e-mail, chatboty i wirtualnych asystentów z AI jest dostępna zarówno w pełni outsourcingowa, jak i jako platforma.
W ciągu najbliższych 18 miesięcy SS&C planuje wprowadzenie:
- Zaawansowanego wykorzystania inteligentnych wirtualnych asystentów, pozwalających firmom na obsługę wielu zapytań jednocześnie, co skróci czas oczekiwania.
- Ulepszonych mechanizmów wykrywania oszustw, w tym biometrii, analizy audio i detekcji głosów syntetycznych oraz oszustw urządzeń.
- Poprawionych analiz nastrojów klientów w mowie i tekście, które pozwolą przewidzieć wzorce eskalacji.
- Rozwiązań wspomagających agentów w dostarczaniu wiedzy i szkoleń, które pomogą poprawić jakość obsługi.
SS&C Global Investor & Distribution Solutions obsługuje już ponad 150 klientów z branż zarządzania inwestycjami, superannuation, brokerstwa i innych, obsługując ponad 3 miliony połączeń za pomocą ponad 1000 agentów na całym świecie.
- Jako lider w usługach agencyjnych i obsłudze inwestorów, chcemy zapewnić naszym klientom światowej klasy doświadczenia w każdej interakcji, 24/7. Inwestując w globalny program contact center, dążymy do zapewnienia klarowności, wygody i zasięgu naszym klientom oraz personalizacji kontaktu na dużą skalę - powiedział Nick Wright, globalny szef SS&C Global Investor & Distribution Solutions.