Wdrażanie tych nowoczesnych technologii w urzędach może przynieść istotne korzyści, w tym skrócenie czasu obsługi mieszkańców oraz odciążenie pracowników administracji, umożliwiając im skupienie się na bardziej wymagających zadaniach.
Automatyzacja w urzędach
W każdym urzędzie istnieje wiele powtarzalnych, manualnych procesów, które można zautomatyzować. Przykłady to wprowadzanie danych do systemów czy opracowywanie raportów. Współczesne technologie pozwalają na zrozumienie i przetwarzanie dokumentów, które są odbierane przez urzędników. Sztuczna inteligencja potrafi otworzyć dokument, zrozumieć go, podsumować i wychwycić konkretne informacje, które mogą być dalej przetwarzane.
Korzyści dla obywateli i administracji
Automatyzacja może znacząco skrócić czas oczekiwania na obsługę oraz zwiększyć liczbę obsłużonych i zadowolonych interesantów. Przykładem może być automatyzacja korespondencji przychodzącej, co pozwala na skrócenie procesu jej obsługi nawet dziesięciokrotnie. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na bardziej wartościowych zadaniach.
Wyzwania i bariery
Jednym z głównych wyzwań w implementacji AI i robotyzacji w sektorze publicznym jest brak świadomości i wiedzy na temat rozpoczęcia procesu wdrażania. Istnieje również obawa, że roboty mogą zastąpić pracowników, prowadząc do zwolnień. Tomasz Tybor, dyrektor ds. inteligentnej automatyzacji w Betacom, podkreśla jednak, że w organizacjach, gdzie wdrożono roboty, nie dochodzi do zwolnień.
– To jest coś, na co każda instytucja, każda firma i każda większa organizacja jest dziś po prostu skazana – mówi Tomasz Tybor, dyrektor ds. inteligentnej automatyzacji w Betacom. – Roboty i automatyzacja pozwalają osiągnąć ogromne korzyści w postaci podniesienia jakości usług i skrócenia procesu obsługi przez pracowników, którzy – dzięki temu, że ich praca jest zautomatyzowana – mogą się zająć innymi czynnościami, wymagającymi wyższych kompetencji. A to z kolei wspiera organizację w jej rozwoju. Dlatego dziś dla samorządów jest to technologia, która powinna być już obecna lub pojawi się w najbliższym czasie, co pozwoli im kontrybuować w cyfrowej transformacji. - dodaje Tybor.
Przyszłość automatyzacji w samorządach
Według ubiegłorocznego badania IDC, 72% organizacji w regionie EMEA korzysta lub planuje korzystać ze sztucznej inteligencji w ciągu najbliższych dwóch lat. Do 2025 roku blisko połowa dużych organizacji w tym regionie będzie korzystać z SI, aby zwiększyć automatyzację procesów i podwoić produktywność pracowników biurowych. Przewiduje się, że do 2027 roku globalne wydatki na rozwiązania SI wzrosną do ponad 500 miliardów dolarów.
Polska na czele e-administracji
Polskie samorządy są gotowe i otwarte na transformację technologiczną. Według raportu GUS z 2023 roku, e-usługi przez internet udostępnia swoim mieszkańcom już 100% samorządów oraz 95,5% jednostek administracji rządowej. Polska plasuje się wysoko w indeksie Digital Quality of Life Index, będąc w grupie najbardziej rozwiniętych krajów świata pod kątem rozwoju e-administracji.
Podsumowanie
Robotyzacja i sztuczna inteligencja stają się nieodzownym elementem współczesnych urzędów, przynosząc korzyści zarówno obywatelom, jak i pracownikom administracji. Choć proces wdrażania tych technologii może być czasochłonny i wymagać odpowiedniej edukacji, korzyści płynące z ich implementacji są znaczące. Samorządy, które zdecydują się na ten krok, będą mogły skuteczniej służyć swoim mieszkańcom, przyczyniając się jednocześnie do cyfrowej transformacji kraju.