Rozwiązania Genesys dla centrów obsługi klienta otrzymały najwyższą ocenę “bardzo dobry” w raporcie firmy Gartner: „MarketScope for Interactive Voice Response systems and Enterprise Voice Portals”. Jak podkreślają autorzy raportu, rozwiązania te, poprzez automatyzację wybranych czynności, zwiększają zwrot z inwestycji w contact center, sprzyjają personalizowaniu obsługi oraz umożliwiają rozwiązanie niektórych spraw przez klientów, bez pomocy konsultantów. Ocena “bardzo dobry” przyznana w raporcie, potwierdza wiodącą pozycję Genesys jako dostawcy rozwiązań i usług dla centrów obsługi klienta. Autorzy raportu ocenili je m.in. pod kątem łatwości implementacji, administrowania, dostępnej dokumentacji i wsparcia technicznego, a także ogólnej użyteczności i niezawodności. W ciągu ostatnich dwóch lat, Genesys wzmocnił swoje kompetencje w dziedzinie systemów IVR, rozwiązań głosowych czy narzędzi do analizy mowy m.in. dzięki przejęciu firm: LM Sistemas, UTOPY, Angel oraz SoundBite Communications. Aktualna oferta adresowana jest do firm i instytucji o różnym profilu działalności, które z rozwiązań Genesys mogą korzystać w formie stacjonarnej, poprzez chmurę lub w modelu hybrydowym. “Genesys jest jedynym dostawcą obecnym w raporcie Gartnera z oceną “bardzo dobry”. Potwierdza to słuszność przyjętej strategii oraz jakość naszej oferty w zakresie samoobsługowych rozwiązań głosowych” – powiedział Paul Segre, Prezes Genesys. “Spersonalizowana samoobsługa jest kluczem do skutecznej obsługi współczesnych klientów. Nasza oferta w tym zakresie to kompleksowa, elastyczna platforma rozwiązań dla firm różnej wielkości i o różnych potrzebach”– dodał Paul Segre.